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気持ち良いお取引のために(受注ガイド)

購入者とのやりとりをスムーズに行うために、いくつかのポイントをご案内します。

「気持ちの良いやりとりができた」とお互い思えるように思いやりをもって、できる限りご対応ください。

1.商品情報はわかりやすく明記しましょう

実際に手にとって見ることができない商品を購入者が判断する情報は、商品説明や画像です。
商品説明や画像などの情報は、できるだけわかりやすく明記するよう心がけてください。
トラブルを避けるためにも、色のバリエーションやサイズなどの基本情報は正確に記載してください。
そのほか、お勧めの使用方法やコーディネートなどを紹介すると、購入後のイメージが湧きやすくなります。

2.連絡はこまめに、返信は迅速に!

こまめな連絡や、問い合わせへの迅速な返信をすることで、購入者に安心感と信頼感を持ってもらえます。
顔が見えないインターネット上の取引だからこそ、密な連絡を心がけましょう。
メッセージボックスや掲示板は、見落とさないように定期的にチェックしましょう。

3.発送までにかかる日数や配送方法は必ず明記しましょう

購入者は商品の到着を心待ちにしています。
海外からの商品を発送する場合、日本国内とは違って日数がかかるため不安に思う購入者もいます。
商品情報には、発送までにかかる日数と配送方法はわかりやすく明記してください。
また、注文後は商品が到着する目安の日程を購入者へ連絡しましょう。
正確な日時を案内できなくても、「◯日〜◯日程度」「約◯日間」など到着日の目安を案内するだけでも購入者は安心します。
予期せぬトラブルなどで当初より時間がかかってしまう場合も、わかった時点で必ず購入者へ連絡を行ってください。

4.検品は丁寧に行い、梱包は新品の箱や封筒を使用しましょう

買付けした商品は、梱包前に必ず検品を行ってください。
初期不良や不具合など商品に問題がある場合は、買付先に商品の交換をしましょう。
また、検品の終了後、商品は新品の箱や新品の封筒に入れて丁寧に梱包し、購入者に発送しましょう。
ナチュラカートでは、化粧品や食品を取り扱う観点から衛生面に考慮して、商品の梱包・発送には新品の箱(もしくは新品の封筒)をご利用いただくようルールを設けています。
※新品の箱や封筒は、ディスカウントストアや雑貨店などでまとめて購入するとコストを抑えることができます。
※お住まいの国や地域によっては、郵便局や配送会社から無料で箱や梱包材をもらえたり、ガムテームの貸し出しを行っている場合もあります。
お近くの郵便局や配送会社へ問い合わせてみましょう。

丁寧な梱包は、購入者が商品を開封するシーンを想像しながらするのがコツです。
配送料を抑えるなどの理由で簡易包装となる場合は、事前に購入者へ伝えておくとスムーズです。

5.不明点は曖昧にせず、購入者に確認しましょう

買付や発送前に不明点がある場合は、購入者へきちんと質問しましょう。
わからないことは曖昧にすませずに、しっかりと確認して購入者との認識の相違がないように心がけてください。
相手に伝えるとどう思われるか、安心してもらうためにできることなど、購入者の立場になって気持ちの良い取引となるようにご対応をお願いします。