ヘルプ

紛失補償の申請方法(購入者)(補償ガイド)

「補償」をつけて購入をした場合、購入者は事務局へ紛失補償を申請することができます。

商品が届かない場合、まずは、バイヤーに連絡してご相談いただき、商品を探しましょう。
※この時「到着連絡」ボタンは押さずに確認を進めてください。
「到着連絡」を行うと取引が完了し、キャンセルおよび紛失補償の申請が行えませんので、ご注意ください。

商品が見つからない場合、以下の手順で紛失補償を申請してください。
補償申請後、審査によって補償の適応が認められると、お取引はキャンセルとなり、購入者へ代金が返金されます。
※発送方法によって補償額が異なります。
・「追跡あり」の配送方法で発送された場合、全額ナチュラカートが補償します。
・「追跡なし」の配送方法で発送された場合、上限3万円(税込)までをナチュラカートが補償します。

【補償対象の注文か確認する】

マイページ「購入履歴」の注文詳細でご確認いただけます。
・補償ありの場合
紛失補償の申請が行えます。申請の手順にそって手配を進めてください。
・補償なしの場合
「補償」をつけずに購入した注文は、紛失補償を申請いただけません。
商品が届かない場合でも、注文日より90日経過した時点で取引完了となり、代金は購入者の方のご負担となりますので、ご了承ください。

【紛失補償の申請方法】

発送連絡日から「50日〜60日」の期間中に紛失補償申請が行えます。

1、バイヤーに連絡してご相談いただき、紛失となった場合、発送から50日間待機ください。同時に事務局にもご連絡ください。
※待機期間中に商品が到着し、問題がなかった場合、速やかにマイページの購入履歴から「到着連絡」ボタンを押して、取引完了をおこなってください。

2、発送連絡日から「50日〜60日」の期間中に、メールで必要書類を提出してください。
※申請期間が過ぎると、補償が適応されませんのでご注意ください。
発送連絡日は、「購入履歴」の注文詳細からご確認いただけます。
例)発送連絡が「2016−04-22」の場合、申請期間は「2016年6月11日〜6月21日」が申請期間となります。

■紛失補償申請メール内容

件名に「紛失補償申請」と明記ください。
本文に「注文ID」「ニックネーム」「氏名」「ご本人住所」「(追跡ありの場合のみ)追跡番号」を明記の上、本人確認書類の写真もしくはスキャンデータを添付して、カスタマーサポート宛で送信ください。

【本人確認書類】以下のどれか1点
・運転免許証(裏面に変更事項の記載がある場合、裏面もご提出ください。)
・住民票の写し(発行日から6ヶ月以内)
・健康保険証(住所記入欄が裏面の場合、裏面もご提出ください。)

※本人確認書類が不鮮明・欠け・有効期限切れ等があった場合、再提出が必要となりますので、ご注意ください。
※身分証明と配送先住所が一致しない場合、公共料金の通知など、住所確認ができるハガキなども一緒に提出してください

▼送信先(カスタマーサポート)

【申請途中で商品が見つかった場合】

紛失補償の申請中に商品が見つかった場合、購入履歴ページから「到着連絡」ボタンを押し、すぐにカスタマーサポートへご連絡ください。

【審査結果について】

事務局にて審査を行い、申請されたメールアドレス宛へ審査結果を返信します。
※申請内容によっては審査結果の通知に時間がかかる場合があります。

▼補償適応条件
・期間中に申請がされている
・注文時に補償をつけて購入している
・取引完了を行っていない注文である ※ステータスが「発送完了」であることが必要です
・正しい住所を記入して発送している
・配送会社が「投函完了」となっていない ※投函完了時、投函間違いや盗難の場合も補償は適応されません。
・その他、申請内容に不備がない

※なお、1人の購入者が複数回申請されている場合、適用を控えさせて頂くことがありますので、ご了承下さい。
※購入者が届け先住所を正しく入力しなかった場合(入力した住所に不足があった場合も含みます)は補償適用とはなりません。
■補償が適応された場合
取引はキャンセルとなります。

・クレジット、Paidy決済
請求のキャンセル処理が行われます。

・Amazon Pay決済
請求のキャンセル処理が行われます。
適応日などによって処理ができない場合は、指定口座へ返金されます。

・コンビニ、Pay-easy決済
指定口座へ返金されます。

■補償が適応されない場合
取引完了となり、代金は購入者の方のご負担となります。