ヘルプ

紛失補償申請から適用までの流れ(補償ガイド)

1.商品が届かず紛失した場合、発送連絡日より50日間はそのまま待機してください

発送連絡日(バイヤーが商品を発送した日)から50日間は、待機期間となります。その間、バイヤー・事務局に商品が届かないことを連絡して、商品の発見に努めてください。

※「追跡あり」の配送方法の場合、追跡番号を配送会社へ連絡して調査をしてください。
※郵便受けに不在票が入っていないかご確認ください。

2.待機期間の終了後、発送連絡日より50日〜60日の間に補償申請を行うことができます

詳しくはこちらをご参照ください

3.補償申請後、7日〜10日間程度で審査結果をご連絡します

審査結果は、申請いただいたメールアドレス宛にご連絡します。
内容によっては通常よりお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

4.補償適用になると、該当の取引はキャンセルされ、商品代金が返金されます

購入者へは商品代金が全額返金されます。
※「追跡なし」の配送方法で行っていた場合は、上限を3万円(税込)までとして、商品代金が返金されます。

・クレジットカードで購入している場合
取引のキャンセルと同時にクレジットカードの与信枠もキャンセルされ、請求が発生しなくなります。(購入がなかったことになります)
返金に関わるお手続きは、特に必要ありません。

・コンビニ、Pay-easy決済で購入している場合
返金用の口座をお知らせいただきます。
取引がキャンセルされた後に、ナチュラカートより返金用の口座に関してメールでご連絡いたします。メールの内容に沿って、返金用の口座をご返信ください。

※補償には審査があります。
※補償の適用外となった場合、取引は完了となり、商品代金は購入者の方のご負担となります。