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注文が入ったら(受注ガイド)

注文が入ったら、すぐに受注対応を始めましょう。
慣れない海外への注文に、購入者は不安を抱いていることもあります。
スピーディーかつ丁寧な対応で、購入者を不安にさせない取引を心がけましょう。

1)注文が入ったら、すぐに「御礼・受注確認メッセージ」を

とてもシンプルなことですが、これだけで、購入者からの第一印象が格段に変わります。
注文が入ったら、注文確認と併せて、感謝の気持ちを込めてお礼のメッセージを送りましょう。

購入者へ連絡する:
売る>受注リスト>対象注文の「購入者へ連絡」(ログインが必要です)>

【ポイント!】
・注文を受けたら、できるだけ早く送りましょう
・まずはご注文の御礼を!
・商品手配にかかる日数目安を伝えよう

2)注文商品の取り寄せができたら、必ず検品を!

購入者の目線で、細かいところまでチェックをしましょう。

キズやへこみ、汚れなど問題が生じた場合には、購入場所で交換対応などをしてもらい、
その都度、状況とお届けまでの日数目安を購入者へ連絡しましょう。

【チェックポイント例】
・カラー、サイズに間違いはありませんか?
・付属品は全てそろっていますか?
・商品にキズ、へこみ、汚れなどはありませんか?
・食品、化粧品の場合は、期限切れ・期限間近ではありませんか?
など

3)丁寧な梱包で、 良い評価とリピート率アップ!

「またこのバイヤーから商品を買いたい」
購入者がそう思う決め手の一つが、商品が届いた時の梱包の状態です。
ほんの少しの心遣いがあるだけで、購入者の印象は大きく変わります。
商品を発送するときは、注文してくれたお礼の気持ちを込めて商品の梱包を行ってくださいね。

【梱包の基本ポイント】
・中の商品が動かないように、緩衝材や新聞紙などでしっかりと固定して箱に入れましょう
・万一の雨や結露で濡れても商品に影響がないように、ビニールでも包むとより安心です
・瓶などの壊れやすい商品は、緩衝材でしっかりと包んでおきましょう

4)商品を発送したら、「発送メッセージ」で報告を

発送が完了したら、到着を心待ちにしている購入者へ、報告の連絡を。
「追跡あり」の配送方法の場合は、ここで追跡番号のお知らせも入れましょう。

【ポイント】
・配送にかかる日数目安を伝えよう。追跡ありの配送方法の場合は、ここで追跡番号のお知らせも。
・届いたあとの、「注文処理完了方法」も伝えよう
・「手渡しではなくポストに投函される」など、必要に応じて受け取り時の注意を。
・「何かあれば、お気軽にご連絡ください」など、購入者が安心できるクロージングを!

5)レビューを書いてもらったら、そこからスキルアップしよう!

ナチュラカートには、「取引」と「購入商品」に対して、購入者がレビューを入れられる機能があります。
「細やかな連絡で、到着が遅くても安心できた」、「リクエストに応えてくれた」、など
購入者が印象に残ったポイントをチェックして、ぜひスキルアップにつなげましょう。
さらに、レビューへ返信をすることで、より丁寧な印象を持ってもらうことも可能です。

もし何かトラブルがあり、悪いレビューが入ってしまっても、その後の丁寧なフォロー対応が、結果として満足の評価に変わることもあります。
トラブルが発生した時こそ丁寧で誠実な対応を心がけて、解決に繋げましょう。