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ステータスとは(受注ガイド)

受注リストの「ステータス」は、受注の処理状況、段階を示しています。表示されているステータスに応じて、以下の通り受注対応が変わります。

1.入金待ち

状況:
ステータスが「入金待ち」の注文は、コンビニ、Pay-easy決済でまだ代金が支払われていません。
入金期限までに支払われない場合、注文がキャンセルされます。入金されて「未発送」のステータスに変更になるまで、買い付けはお待ち下さい。

対応:
購入者へ注文へのお礼と共に、発注は支払確認後になることを連絡しておきましょう。

※未入金のため、「発送済み」ボタンは表示されません。

2.未発送

状況:
ステータスが「未発送」となっている注文は、購入者からナチュラカートへ代金の支払いが完了している注文です。

対応:
購入者からの希望サイズや色、数量などをよく確認したら、できるだけ早くお店へ買い付けに行きましょう。
このとき、購入者に安心していただくために注文のお礼と確認したことへのメッセージを送ることをお勧めします。

※買付に時間がかかる場合は、前もって購入者に連絡をしてください。
※在庫が切れているなど、商品を用意できない場合は、できるだけキャンセルを行わずに対応できる方法を検討し、購入者へ連絡をしましょう。
やむを得ない事情でキャンセルする場合は、購入者へお詫びのメッセージを送って、取引をキャンセルしてください。

3.発送完了

状況:
バイヤーから購入者への発送が完了している注文です。

対応:
発送完了後、バイヤーが「受注リスト」の「発送済」ボタンを押すことで、ステータスが「未発送」から「発送完了」へ変わります。
同時に、購入者へメールが自動送信されます。

※「追跡あり」の注文の場合は、対象の荷物の追跡番号をメッセージ機能からご連絡ください。

4.取引完了

状況:
商品が購入者のもとへ無事到着し、取引が完了している注文です。
購入者に商品が無事に到着すると、購入者が「到着連絡」ボタンを押すことで、受注管理のステータスが「取引完了」になります。

対応:
取引完了となった注文は、売上管理ページで合計金額が5,000円以上になると、ナチュラカートへ代金の振込依頼ができます。
商品の到着予定日が過ぎても、しばらくステータスが「取引完了」にならない場合は、受注リストの「購入者へ連絡」から、無事に届いているかメッセージを送って確認しましょう。

※発送日から22日経過しても購入者から連絡がなく、到着連絡もされない場合、バイヤー保護のため事務局で状況を確認後、取引を完了させていただきます。

※キャンセル、取引完了のお取り引きは、住所を含む購入者の個人情報が非表示となります。

5.キャンセル

状況:
注文内容の変更や、欠品などにより、取引を中止した注文です。
クレジットカード支払いの場合は与信枠が解除され、支払いは発生しません。
コンビニ払い、Pay-easy払いで支払が完了している場合は、事務局から購入者へ返金手続きが必要になります。

対応:取引をキャンセルする場合、バイヤーによってボタンを押すことで、ステータスが「キャンセル」へ変わります。
キャンセル理由をリストから選択し、「注文を取消す」ボタンを押してください。同時に、購入者へメールが自動送信されます。

【重要】キャンセルは必ず購入者からの了解を得てから行ってください。

コンビニ払い、Pay-easy払いで支払が完了している場合、返金手続きが必要になるので事務局までご連絡ください。(クレジットカード払いの場合には必要ありません)