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商品返送時のルールについて(購入ガイド)

商品の受取りができなかった場合、一定期間が経過すると商品はバイヤーに返送されてしまいます。
注文後はこまめに不在票をチェックして、商品の受取り忘れがないようご注意ください。

バイヤーへ商品が返送された取引は、キャンセルにはなりません。バイヤー保護のため、「取引完了」となります。
商品の受取りができなかった時は、すぐにバイヤーに連絡を取って、今後の商品の再送方法や送料の負担についてお話し合いください。
■バイヤーへはマイページの「購入履歴」から連絡することができます。

■返送時のルール

1、追跡ありの場合
追跡サービス上で「返送」が確認できた時点で「取引完了」となります。

2、追跡なしの場合
バイヤーの元に商品が返送された時点で「取引完了」となります。
※万が一、返送中に商品が紛失した場合は、紛失が確認できた時点で「取引完了」となります。バイヤーへの再送依頼や返金はできません。
※購入者が受取拒否を行った場合も、「取引完了」となります。

■再送の依頼について

商品の受取りができずにバイヤーへ返送されたら、すぐにバイヤーへご連絡ください。
※バイヤーの返送商品の保管期限は、1ヶ月です。保管期限が経過した場合、再送依頼はできません。バイヤーへの連絡はできるだけ早く行ってください。

■送料について

不在や購入者側の住所不備など購入者の都合により商品の受け取りができなかった場合、返送時と再送時にかかる送料は購入者が負担ください。
バイヤーと連絡が取れないなど、トラブルの際は事務局へご相談ください。

support@naturacart.com