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受注の取引ルール(受注ガイド)

購入者との取引の際には、下記のルールをお守りください。

トラブルを避けて気持ちの良い取引となるようにご協力をお願いします。

1.商品は、注文から21日以内に発送してください

商品の発送期限は、注文が入ってから21日以内です。発送期限に関わらず、商品はできるだけ早い発送を心がけてください。
発送までに時間がかかる場合は、わかった時点で必ず購入者に連絡を行ってください。
なお、購入者の合意なしに注文から1ヶ月以上経過しても商品が発送されない場合、取引はキャンセルとなりますのでご注意ください。

2.賞味期限及び消費期限がある商品は、1ヶ月以上の十分な期限が設けられている商品を発送してください。

食品やサプリメント、コスメなど賞味期限及び消費期限がある商品は、購入者への商品の到着期間も考慮して、発送時には1ヶ月以上の十分余裕のある期限が設けられている商品の発送をお願いします。

3.商品の梱包は新品の箱(もしくは新品の封筒)を使用してください

ナチュラカートでは、化粧品や食品を取り扱う観点から衛生面に考慮して、商品の梱包・発送には新品の箱(もしくは新品の封筒)をご利用いただくようルールを設けています。
丁寧で綺麗な梱包は、購入者の満足度が高く再注文に繋がることも多くあります。なにより気持ちの良いお取引となるように、新品の箱(もしくは新品の封筒)での梱包にご協力をお願いします。

※新品の箱や封筒は、ディスカウントストアや雑貨店などでまとめて購入するとコストを抑えることができます。
※お住まいの国や地域によっては、郵便局や配送会社から無料で箱や梱包材をもらえたり、ガムテープの貸し出しを行っている場合もあります。
お近くの郵便局や配送会社へ問い合わせてみましょう。
※例えばアメリカの郵便局では、Priority Mail、Express Mailなどでフラットレートを利用すると新品の箱や封筒が無料でもらえることがあります。
※ルールをお守りいただけず梱包に関して目に余る行為を繰り返し行っていることが発覚した場合、会員停止処分とさせていただくことがあります。ご注意ください。

4.購入者から質問や連絡があった場合は、できるだけ迅速な回答をお願いします

時差ややむを得ない事情などはありますが、購入者から質問や連絡があった場合は、2、3日中などできるだけ早い回答を心がけていただくようお願いします。
購入者の不安を解消するために、注文が入った時や商品を発送した時などの購入者への連絡もなるべく丁寧に行っていただくことをお勧めします。

5.キャンセルが発生しないよう、在庫確認や出品状態の管理などをこまめに行ってください。

6.買付時のレシートと配送伝票は取引完了まで大切に保管してください

配送時の紛失や商品の返品・交換など万一のトラブルに備えて、商品を買付した際のレシートと配送伝票は、取引完了まで大切に保管してください。
「追跡あり」の配送方法を選択した場合、追跡番号はすぐに確認できるようにしておきましょう。

7.休暇や急用などで連絡が取れない場合は、「バイヤー情報」にお休み中であることを明記してください

休暇や急用などでやりとりができない場合は、「バイヤー情報」ページのNOTICE(お知らせ)欄に、お休み中であることを明記してください。
また、長期間活動をお休みするときは、「バイヤー情報」ページの公開ステータスを「非公開」に変更してください。

※ステータス「非公開」時には、出品商品もすべて非公開になります

8.ナチュラカートを介さない取引は禁止です

ナチュラカートを介さずに購入者へ直接電話やメールをしたり、出品・販売をすることはお控えください。
また、サイト上や、メッセージ、配送時に同梱したレターなどで、ナチュラカート以外の他サイトのURLを明記して誘導することも禁止します。
発見した場合、出品の制限やバイヤー活動の制限などの対応をさせていただく場合もございます。

9.取引は最後まで責任をもって、丁寧な対応を心がけてください

バイヤーは商品を発送した後も、配送中の状況や商品受取の確認、到着後の商品状態の確認など様々なシーンで対応が求められます。お互いに良い取引ができたと思えるよう、最後まで丁寧な対応を心がけていただくようお願いします。
また、やむを得ない事情を除いてできるだけ注文後のキャンセルが発生しないよう、在庫確認や出品状態の管理などをこまめに行ってください。

10. 送った商品に破損や不良などがあった場合、真摯にご対応ください

送った商品に破損や不良などがあり、購入者から連絡があった場合、返品にかかる送料は出品者と購入者の双方でお話し合いいただきます。出品者側に不備があった場合、原則として返送料は出品者が負担することとします。