ヘルプ

お問い合わせ(サービスについて)

◾️商品が届かない場合

商品の到着予定日を過ぎても届かない場合、一度、バイヤーへご相談ください。
バイヤーと未着の連絡のやり取りがあった場合、取引は一定期間保留となります。

※海外からの発送は、稀に関税の手続きに時間がかかり、到着までに1ヶ月以上かかる場合がございます。
ご自身でもご確認いただきながら、商品の到着まで今しばらくお待ちください。

追跡あり:バイヤーから連絡があった追跡番号で、配達状況をご確認ください。
追跡なし:残念ながら発送状況を確認ができません。不在通知の有無や、最寄りの郵便局に自分宛の荷物が届いていないかご自身でもご確認ください。

万が一の配送紛失時には補償サービスもご用意しています。
合わせてご確認ください。

■届いた商品に問題がある場合

商品を発送したバイヤーへ連絡して、対応方法をお取り決めください。

***バイヤーへの連絡方法***

1、ログイン後、購入履歴ページへアクセス
2、対象の注文詳細ページ内の「バイヤーへのお問い合わせ」からメッセージを送信
※バイヤーからの返信も、同じページのメッセージの下に表示されます。

◾️お支払い方法・サイトの利用方法について

サービスや登録についてのご質問は、以下のナチュラカートカスタマーサポートへお問い合わせください。
support@naturacart.com

◾️広報・IRに関するお問合わせ

以下の広報窓口へお問い合わせください。
press@naturacart.com