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キャンセル・返品・交換を対応する(受注ガイド)

【重要】キャンセル処理は、必ず最初に購入者へその旨を連絡し、購入者からの同意を得てから行ってください

< 商品が買い付けができない場合>

購入者は、注文後商品の到着を楽しみに待っています。できるだけキャンセルを行わずに対応できる方法を検討し、購入者へ連絡をしましょう。

〜キャンセル連絡の前に〜
・他の店舗でも取り扱いがないか確認しましょう
・次回入荷時の予約ができないか確認しましょう
・同じ種類の代替え商品がある場合、購入者に提案してみましょう

【重要】キャンセル処理は、必ず最初にメッセージ機能で購入者へその旨を連絡し、購入者からの同意を得てから行ってください。
※商品の欠品を避けるためにも、出品商品の在庫は定期的にチェックしましょう。
※バイヤー都合によるキャンセルが頻発するバイヤーの方は、出品を制限する場合もございますので、ご注意ください。

<発送後に問題が生じた場合>

お届け商品に問題が発生した場合、基本的には購入者と話し合いの上、返品や交換・キャンセルについて、お取り決めいただくことになります。

※買付や発送時の検品不足による初期不良、異なる商品を送ってしまったなどの場合は、バイヤーが送料を負担したうえで返品や交換のご対応をお願いします。

■購入者への連絡方法

「受注リスト」から該当する注文の「購入者へ連絡」をクリックし、メッセージを送信してください。
送信後は「メッセージBOX」から、内容の確認・返信が行えます。

■キャンセル方法

・取引完了前(ステータス:入金前、未発送、発送完了)の場合

万が一、商品を用意できない場合、取引をキャンセルすることになります。
※その際、購入者へは必ずキャンセル前に連絡を行ってください。

「受注リスト」から該当する注文のバツボタンをクリックし、注文の取り消しを行ってください。

【購入者の決済について】
ステータスをキャンセルに変更後、事務局へその旨ご連絡ください。

・クレジット決済の場合
請求のキャンセル処理が行われます。

・コンビニ、Pay-easy決済の場合
事務局より購入者へ連絡を行い、指定口座へ返金されます。

・取引完了後(ステータス:取引完了)の場合

購入者が到着連絡を終え、取引完了となった注文は、キャンセルすることができません。
バイヤーと購入者で直接お話し合いいただき、銀行口座への直接返金などの方法を行ってください。