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紛失補償制度について(補償ガイド)

万が一、配送時に荷物が紛失した場合、ナチュラカートが代金を補償します。

■補償内容

・「追跡あり」の配送方法で発送された場合、全額ナチュラカートが補償します。
・「追跡なし」の配送方法で発送された場合、上限3万円(税込)までをナチュラカートが補償します。

※補償適応には審査があります。

■補償の申し込み方法

商品の購入時、ショッピングカートページに「紛失補償」にチェックを入れて、購入の手続きを行ってください。
※購入完了後に、紛失補償を追加することはできませんので、ご注意ください。

■補償料

販売価格の1.45%(税抜)が補償料として購入時に加算されます。

■紛失時の申請と適応の流れ

1、商品が届かない場合、まず出品者へご連絡ください。

海外からの発送は、稀に関税の手続きに時間がかかり、到着までに1ヶ月以上かかる場合がございます。
ご自身でも状況をご確認いただきながら、商品の到着まで今しばらくお待ちください。

【追跡ありの商品の場合】
出品者から連絡があった追跡番号で、配達状況をご確認ください。

【追跡なしの商品の場合】
配達状況の確認はできません。不在通知の有無や、最寄りの郵便局や配送会社に自分宛の荷物が届いていないかご自身でもご確認ください。

2、出品者へ連絡があった場合は、一定期間、取引完了が保留されます。そのまま発送連絡日から50日間待機ください。

出品者へ商品の未着について連絡を行っている場合、注文日から90日間(*)、取引が保留となります。
保留期間中でも、取引完了期限の通知が届く場合がありますが、出品者へ連絡を行っている場合は、取引完了にはなりませんので、ご安心ください。

*d払いの場合は、注文日から翌々月末が保留期限です。
*ソフトバンクまとめてお払いの場合は、注文日から60日が保留期限です。

3、発送連絡日から「50日〜60日」の期間中に、メールで紛失補償申請を行ってください。

※申請期間が過ぎると、補償が適応されませんのでご注意ください。
※発送連絡日は、「マイページ>購入履歴」の注文詳細からご確認いただけます。

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【紛失補償申請メール内容】

件名に「紛失補償申請」と明記ください。
本文に「注文ID」「ニックネーム」「氏名」「ご本人住所」「(追跡ありの場合のみ)追跡番号」「不在通知の有無」を明記の上、本人確認書類の写真もしくはスキャンデータを添付して、カスタマーサポート宛へ送信ください。

【本人確認書類】以下のどれか1点
・運転免許証(裏面に変更事項の記載がある場合、裏面もご提出ください。)
・住民票の写し(発行日から6ヶ月以内)
・健康保険証(住所記入欄が裏面の場合、裏面もご提出ください。)

※本人確認書類が不鮮明・欠け・有効期限切れ等があった場合、再提出が必要となりますので、ご注意ください。
※身分証明と配送先住所が一致しない場合、公共料金の通知など、住所確認ができるハガキなども一緒に提出してください。

▼送信先(カスタマーサポート)
support@naturacart.com
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4、補償申請後、7日〜10日間程度で審査結果をご連絡します。

審査結果は、申請いただいたメールアドレス宛にご連絡します。
内容によっては通常よりお時間をいただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。

【補償適応条件】
・期間中に申請がされている
・購入時に紛失補償をつけて購入している
・取引完了を行っていない注文である ※注文ステータスが「発送完了」であることが必要です。
・正しい住所を記入して発送している
・配送会社が「投函完了」となっていない ※投函完了時、投函間違いや盗難の場合も補償は適応されません。
・その他、申請内容に不備がない

※1人の購入者が複数回申請されている場合、適用を控えさせて頂くことがありますので、ご了承下さい。
※購入者が届け先住所を正しく入力しなかった場合(入力した住所に不足があった場合も含みます)は補償適応されません。

5、補償が適用されると、代金が返金されます。

【補償が適応された場合】
・「クレジット」「paidy」「Amazon」「d払い」「ソフトバンクまとめて支払い」の決済の場合
請求のキャンセル処理が行われます。購入者自身での処理や手続きはご不要です。

・「コンビニ」「Pay-easy(銀行振込)」の決済の場合
ナチュラカートより購入者へ返金方法をご連絡します。その後、代金は指定口座へ返金されます。

【補償が適応されない場合】
取引完了となり、代金は購入者の方のご負担となります。

■申請途中で商品が見つかった場合

紛失補償の申請中に商品が見つかった場合、購入履歴ページから「到着連絡」ボタンを押し、カスタマーサポートへご連絡ください。