まずは配送会社へ連絡して確認をしてください。

購入者から「商品が届かない」とメッセージ連絡があった場合は、注文日から約90日間、取引が保留されます。
保留期間中に、配送会社や購入者と情報を交換しながら、荷物を探しましょう。

荷物が見つからない場合、発送連絡日から50日〜60日の間に購入者の補償有無の状況によって、事務局で処理が行われます。

以下の場合、注文から22日経過すると取引が完了し、代金がバイヤーへ支払われます。
・購入者が、注文時に正しい住所を記入していない
・追跡ありの配送時、配送会社の状況が「投函完了」となっている ※投函完了時、配送会社による投函間違いや盗難の場合も含みます。
・追跡ありの配送時、購入者の不在により商品がバイヤーへ返送された

■以下の場合、注文から約90日経過すると取引はキャンセルされ、代金はバイヤーへ支払われません。
・バイヤーがお届け先住所を誤って発送した
・バイヤーが注文日から21日以内に発送していない