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購入者から「届かない」と連絡を受けたら(受注ガイド)

まずは配送会社へ連絡して確認をしてください。

購入者から「商品が届かない」とメッセージ連絡があった場合は、注文日から約90日間、取引が保留されます。
保留期間中に、配送会社や購入者と情報を交換しながら、荷物を探しましょう。

荷物が見つからない場合、発送連絡日から50日〜60日の間に購入者の補償有無の状況によって、処理が行われます。
※購入者は、注文時に補償をつけて購入した場合、事務局へ紛失補償の申請が行えます。
なお、バイヤーの方は、購入者の補償有無の確認はできません。保留期間が終了するまで事務局の処理をお待ち下さい。
※購入者の紛失補償申請時、事務局からバイヤーへ状況の確認の連絡があった場合はご協力ください。
■以下の場合、注文から22日経過すると取引が完了し、代金がバイヤーへ支払われます。
・購入者が、注文時に補償をつけていない
・購入者が、発送連絡日から「8日〜21日」の期間中に商品未着の連絡をしていない
・購入者が、注文時に正しい住所を記入していない
・追跡ありの配送時、配送会社の状況が「投函完了」となっている ※投函完了時、配送会社による投函間違いや盗難の場合も含みます。
・追跡ありの配送時、購入者の不在により商品がバイヤーへ返送された

■以下の場合、注文から90日経過すると取引はキャンセルされ、代金はバイヤーへ支払われません。
・バイヤーがお届け先住所を誤って記入していた
・バイヤーが注文日から(コンビニ・Pay-easy決済の場合は入金から)21日以内に発送していない