ヘルプ

商品が返送されたら(受注ガイド)

購入者の不在や受け取り拒否など、商品がバイヤーへ返送された場合、取引はキャンセルされず、バイヤー保護のため取引完了となります。
すぐに購入者へ連絡を取って、商品の再送方法や送料など今後のお話し合いを行ってください。
■購入者へはマイページの「受注管理」より連絡できます

■返送時の取引について

1、追跡ありの場合
追跡サービスの配達状況で「返送」が確認できた時点で、取引完了します。

2、追跡なしの場合
バイヤーに返送された時点で、取引完了します。
また返送中に商品が紛失した場合、購入者は再送依頼はできません。

■再送の依頼について

商品が返送されたら、すぐに購入者へご連絡ください。
返送商品が届いてから1ヶ月は、依頼があった購入者へ再送する義務がありますので、大切に保管ください。

■送料について

原則、不在などで購入者の都合により商品の受け取りができなかった場合、返送時と再送時にかかる送料は購入者負担となります。
再送方法や送料の負担方法(直接振込など)についてお話し合いを行ってください。
購入者と連絡が取れないなど、トラブルの際は事務局へご相談ください。

buyersupport@naturacart.com