ヘルプ

バイヤーガイドライン(受注ガイド)

バイヤーの皆さまへお願い

皆さまに、安心・安全な取引を行っていただくために、サービスをご利用の際は「バイヤーガイドライン」及び「利用規約」を守っていただきますようお願いいたします。また、バイヤーの皆さまには本人確認書類の提出をお願いしています。

なお、禁止行為や迷惑行為が確認された場合は、予告なく出品削除やご利用を制限する場合があります。

より良いサービスをご提供できるよう努めてまいりますので、ご理解とご協力のほど宜しくお願いいたします。

【バイヤーガイドライン】

■出品禁止の商品

・法令に抵触する商品
・アダルト関連商品
・公序良俗に反する商品
・模倣品及びその恐れがある商品、他人の財産権を侵害するおそれのある商品
・MLM、ネットワークビジネス、マルチ商法など連鎖販売取引に関わる商品
・危険物や安全性に問題があるもの(クラッカーなど火薬商品も含む)
・たばこ
・肉製品(ジャーキーなどペットフードも含む)
・出品に適さない食品(開封済み、期限が切れたもしくは短いもの)
・中古品
・サンプル品、ノベルティ品など非売品
・不良品、不具合品
・本サービスのコンセプト又はテーマ等に沿わないと当社が判断する商品
・司法、行政等の許認可、承認、免許、登録又は届出が必要にも関わらず、適法かつ適正に取得又は対応していない商品

■出品時の禁止行為

・販売をする意思がないにもかかわらず、商品を出品する行為
・誤解を与えるおそれがある情報、虚偽の情報を記載する行為
・商品とは関係のないカテゴリの登録や情報を記載する行為
・他バイヤーの情報を無断で使用する行為

■医薬品、医療機器、化粧品に関する禁止行為

・一般の個人が自分で使用するために海外から輸入(いわゆる個人輸入)した商品を日本国内から配送する行為
※厚生労働省の許可なしに輸入した商品を譲渡・販売することは、法律で認められていません

以下をよく確認いただき、取引を行ってください。

■その他禁止行為

・ナチュラカート以外のサイトや連絡先への誘導
 ※他サイトのURL、電話番号、メールアドレスなどを、メッセージや商品同梱の手紙に記載する行為を禁止します
・誹謗中傷、荒らしなど迷惑行為
・弊社サービス運営を妨げる行為
・虚偽の登録や申請を行う行為
・二重に会員登録する行為
・公序良俗に反する行為
・プライバシーの侵害や名誉毀損する行為
・取引以外の目的で購入者の個人情報を使用する行為
・事務局で不適当と判断される行為
・6ヶ月以上ログインしない行為

■マナー

顔の見えない相手との取引は、ちょっとした言葉遣いや少しの認識のずれにより、予期せぬトラブルに発展する恐れがあります。相手を思いやったお取引を心がけていただきますようお願いします。

■出品登録ルール

購入者は実際に商品を手にとって確認できないため、出品に際しては充実した商品情報の記載が必要です。
バイヤー自身が商品を十分に理解し、ユーザーからの問合わせに対して返答や説明できる商品の出品をお願いします。
それに伴い、事務局が設定した商品情報の項目の記入が必須となります。

■取引のルール

・やむを得ず商品が用意できない場合、代替え商品を提案するなど購入者の了承の元で対応を行ってください
※購入者は注文した商品を楽しみに待っています。できる限りの可能な方法でご対応ください
・キャンセルは、事前に購入者へ連絡の上、処理を行ってください
・キャンセルが発生しないよう、在庫確認や出品状態の管理をこまめに行ってください
・医薬品、医療機器、化粧品等は、厚生労働省の証明書(薬監証明)なしで日本に輸入できる数量には規定がありますので、ご注意ください

■問い合わせの対応ルール

・購入者から質問や連絡があった場合は、基本は24時間以内、遅くとも3日以内に返答を行ってください
※3日を超えるとキャンセル依頼やクレームが発生しやすくなります
※長期で対応できない場合は、マイページ>バイヤーズルームで「休暇」の設定を行ってください
・事務局からのバイヤーへ連絡があった場合は、大事なお知らせのため、迅速に返答してください

■梱包ルール

・トラブル防止のため、必ず検品を行ってください
・商品の梱包は新品の箱(もしくは新品の封筒)を使用してください
・配送時に破損がないよう緩衝材を使用ください
※封筒の場合も、商品を潰れにくくするため、商品をダンボールで囲んで封入する方法を推奨しています
※破損の連絡があった場合、次回以降改善できるよう心がけてください
・商品を梱包する際、ホスピタリティを感じさせる仕込みを行うと、リピートに繋がりやすくなりますので、ぜひ工夫してみてください
例)手書きのメッセージ、ちょっとしたサンプル、商品の使い方を書いた紙を同封、液ものの商品はジップロックに入れるなど

■発送ルール

・商品出品時に登録した「注文から発送までの日数」の期日を守って発送してください
※予定より発送が遅延する場合、早めに購入者へ連絡してください
・最長で注文から21日以内に発送してください
※長期間入荷しない、または、購入者から確認事項について返信がないなどの理由で発送が保留になっている場合も、21日を経過したら、購入者へ連絡の上、一度キャンセルを行ってください
※キャンセル後、再入荷の際に、購入者へ連絡を行うと再注文に繋がりやすくなります
※休暇中に受注した場合も、注文から21日以内に出荷が必要となりますので、ご注意ください
・万が一、パッケージに変更があったなど、商品情報と実際にお届けの商品に相違がある場合、トラブルを避けるため、仕入れ前に購入者へ連絡してください
・賞味期限及び消費期限がある商品は、購入者への到着時点で1ヶ月以上の十分な期限が設けられている商品を発送してください
※まとめ買いの場合など、1ヶ月の期限では不十分な場合もあります。期限が短い商品はあらかじめ購入者へ連絡して確認をとってください
・「追跡あり」の配送方法の場合、追跡番号を購入者へ連絡してください
・配送中の紛失があった場合は、追跡なしの場合でもできる限りの調査を行い、商品が届くまで責任をもって丁寧な対応を行ってください
・送った商品に破損や不良などがあった場合、購入者と対応を相談し真摯にご対応ください
・買付時のレシートと配送伝票は取引完了まで大切に保管してください