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商品が届かない(購入ガイド)

1、発送状況をご確認ください。

「マイページ>購入履歴」から、ステータスが「発送完了」になっているかご確認ください。
※「未発送」と表示されている場合は、まだ出品者が商品を手配中ですので、発送されるまで今しばらくお待ち下さい。

2、出品者へご連絡ください。

「マイページ>購入履歴」より出品者へご連絡ください。
なお、海外からの発送は、稀に関税の手続きに時間がかかり、到着までに1ヶ月以上かかる場合がございます。
ご自身でも状況をご確認いただきながら、商品の到着まで今しばらくお待ちください。

【追跡ありの商品の場合】
出品者から連絡があった追跡番号で、配達状況をご確認ください。

【追跡なしの商品の場合】
配達状況の確認はできません。不在通知の有無や、最寄りの郵便局や配送会社に自分宛の荷物が届いていないかご自身でもご確認ください。

出品者へ連絡があった場合は、一定期間、取引完了が保留されます。

出品者へ商品の未着について連絡を行っている場合、注文日から90日間(*)、取引が保留となります。
保留期間中でも、取引完了期限の通知が届く場合がありますが、出品者へ連絡を行っている場合は、取引完了にはなりませんので、ご安心ください。

*d払いの場合は、注文日から翌々月末が保留期限です。
*ソフトバンクまとめてお払いの場合は、注文日から60日が保留期限です。

なお、状況によっては、保留期間中でも事務局で判断し取引完了対応をすることもありますので、予めご了承ください。
また、配送中に保留期間が過ぎた場合は一度取引は完了しますが、それ以降も引き続き出品者とやりとりを行いながらお待ちください。

■紛失補償について

配送中に紛失した場合は、ナチュラカートで代金を補償いたします。
※購入時、紛失補償をつけたご注文商品に限ります。