ヘルプ

商品が届かないときには(購入ガイド)

発送状況をご確認ください。

まず、マイページ「購入履歴」から、ステータスが「発送完了」になっているかご確認ください。
※「未発送」と表示されている場合は、まだバイヤーが商品を手配中ですので、お待ち下さい。

バイヤー未着連絡をすると、注文から90日間、取引が保留となります。

発送済みステータスが確認でき、注文した商品が届かない場合は、バイヤーに商品未着の連絡を行ってください。

注文日から90日間(*)、取引が保留となります。

*d払いでのお支払いは、注文日から翌々月末が保留期限です。
*softbank払いでのお支払いは、注文日から60日が保留期限です。

保留期間をすぎると、取引は完了しますので、期間中にバイヤーとご相談いただきながら解決を行ってください。

■ 追跡番号(トラッキングナンバー)がある配送の場合

追跡番号をバイヤーに確認し、配送会社のホームページから、配送状況をご確認ください。

・配送状況が「配送中」となっている場合は、まもなく商品が届く可能性があります。
稀に、不在票が投函されていることがありますので、不在票の有無もご確認ください。
長期間経過しても商品が届かない場合は、紛失の可能性があります。配送会社へお問い合わせください。

・「配達済み」の場合は、投函間違いや盗難の可能性があります。配送会社へお問い合わせください。

■追跡番号(トラッキングナンバー)がない場合

普通郵便やメール便など、追跡番号がない配送方法の場合は、商品がどこにあるかお調べすることができません。
バイヤーへご相談いただき、配送会社へお問い合わせしてみることをお勧めします。

【ナチュラカートでは紛失補償制度をご用意しています】

注文時、「補償」をつけて購入をした場合、ナチュラカート事務局へ紛失補償を申請することができます。
発送から50日経過しても、商品が届かない場合、紛失補償申請を行ってください。

※「補償」をつけずに購入した注文は、商品が届かない場合でも、保留期限が経過すると取引完了となり、代金は購入者の方のご負担となります。

購入した商品の「補償あり」「補償なし」は、マイページ「購入履歴」の注文詳細でご確認いただけます。
詳しい紛失補償制度については、以下をご覧ください。