ヘルプ

商品が届かないときには(購入ガイド)

注文した商品が届かない場合は、バイヤーに連絡をお取りいただき、以下の手順で商品を探してください。

まず、マイページ「購入履歴」から、ステータスが「発送完了」になっているかご確認ください。
※「未発送」と表示されている場合は、まだバイヤーが商品を手配中ですので、お待ち下さい。

■ 追跡番号(トラッキングナンバー)がある配送の場合

追跡番号をバイヤーに確認し、配送会社のホームページから、配送状況をご確認ください。

・配送状況が「配送中」となっている場合は、まもなく商品が届く可能性があります。
稀に、不在票が投函されていることがありますので、不在票の有無もご確認ください。
長期間経過しても商品が届かない場合は、紛失の可能性があります。配送会社へお問い合わせください。

・「配達済み」の場合は、投函間違いや盗難の可能性があります。配送会社へお問い合わせください。

■追跡番号(トラッキングナンバー)がない場合

普通郵便やメール便など、追跡番号がない配送方法の場合は、商品がどこにあるかお調べすることができません。
バイヤーへご相談いただき、配送会社へお問い合わせしてみることをお勧めします。

【ナチュラカートでは紛失補償制度をご用意しています】

注文時、「補償」をつけて購入をした場合、ナチュラカート事務局へ紛失補償を申請することができます。
※「補償」をつけずに購入した注文は、商品が届かない場合でも、発送日から約22日経過した時点で取引完了となり、代金は購入者の方のご負担となります。

購入した商品の「補償あり」「補償なし」は、マイページ「購入履歴」の注文詳細でご確認いただけます。
詳しい紛失補償制度については、以下をご覧ください。