ヘルプ

届いた商品に問題がある(購入ガイド)

出品者へご連絡ください。

初期不良や届いた商品に間違いがあったなどの問題がある場合、「マイページ>購入履歴」より出品者へご連絡ください。
バイヤーと話し合いの上、返品や交換・キャンセルについて、お取り決めください。

その際「到着連絡」ボタンは問題が解決するまで、押さないようお願いいたします。
※「到着連絡」を行うと取引が完了し、取引完了後はキャンセルはできませんので、ご注意ください。

出品者へ連絡があった場合は、一定期間、取引完了が保留されます。

出品者へ連絡を行っている場合、注文日から90日間(*)、取引が保留となります。
保留期間中でも、取引完了期限の通知が届く場合がありますが、出品者へ連絡を行っている場合は、取引完了にはなりませんので、ご安心ください。

*d払いの場合は、注文日から翌々月末が保留期限です。
*ソフトバンクまとめてお払いの場合は、注文日から60日が保留期限です。

なお、状況によっては、保留期間中でも事務局で判断し取引完了対応をすることもありますので、予めご了承ください。
また、再送依頼中に保留期間が過ぎた場合は一度取引は完了しますが、それ以降も引き続き出品者とやりとりを行いながらお待ちください。

購入者都合の返品の場合

購入した商品が合わなかったなど、やむを得ず、購入者都合による返品を行いたい場合は、ナチュラカートにお問合せください。
商品到着後30日以内であれば、返品を受付します。