ヘルプ

注文から取引完了までの流れ(購入ガイド)

ナチュラカートは、商品の注文後にバイヤーが商品を買付して発送します。
お支払いいただく代金は取引が完了するまでナチュラカートがお預かりする仕組みなので、安心してご購入いただけます。

step1 注文する

注文が完了すると、購入履歴から取引の進行状況を確認できるようになります。

step2 (コンビニ決済、Pay-easy決済の場合のみ)入金を行う

ステータスは「未入金」と表示されます。
コンビニ決済、Pay-easy決済の場合は、注文後に代金の振込みを行うことで注文が確定します。
振込が完了するまで、注文が確定せず、バイヤーは買い付けを行いません。
また、注文から7日以内に入金がない場合、注文はキャンセルとなりますので、お早めにお願いします。
※複数のバイヤーの商品を注文した場合、バイヤーごとに入金を行ってください。

step3 発送連絡を待つ

クレジット決済で注文をした場合、もしくは、コンビニ決済、Pay-easy決済で入金が完了した場合、ステータスは「未発送」と表示されます。

この時、バイヤーが買い付けを行い手配を進めています。発送連絡がくるまで待ちましょう。
※購入者の合意なしに注文から1ヶ月以上経過しても商品が発送されない場合、取引は自動的にキャンセルとなります。
※注文情報に不備がある、商品や取引に関してのバイヤーからの質問に1ヶ月以上回答がない場合、取引は自動的にキャンセルとなります。

step4 商品の到着を待つ

バイヤーが商品を発送すると、発送連絡のメールが届き、ステータスは「発送完了」と表示されます。

荷物が届くまで待ちましょう。

step5 商品到着後、「到着連絡」をする

荷物が届いたら、すぐに商品を確認してください。
問題がなければ、「購入履歴」から、該当の注文の「到着連絡」ボタンを押して、取引を完了しましょう。
取引が完了すると、ナチュラカートがお預かりしていた代金をバイヤーへお支払いします。

※「到着連絡」ボタンがおされない場合でも、原則発送日から約22日経過すると、バイヤー保護のため、取引完了となりバイヤーに代金が支払われます。

問題がある場合は、必ず到着連絡ボタンを押す前に、バイヤーへ連絡を行い、発送日から22日以内に解決しましょう。
取引完了後も解決しない場合、引き続きバイヤーと対応方法を話し合いください。

step6 取引完了後、レビューを書く

取引が完了すると、ステータスは「取引完了」と表示されます。
早速、届いた商品を使ってみて、取引の満足度、商品の満足度をレビューしましょう。
レビューは、商品ページやバイヤー's ROOMで公開されます。