ヘルプ

キャンセル・返品・交換について(購入ガイド)

<キャンセルについて>

注文後、バイヤーが商品手配を進めるため、基本的には、キャンセルはできません。
しかし、手配状況によっては、バイヤーがキャンセル対応する場合もありますので、まずはマイページ「購入履歴」から、バイヤーへ連絡してみましょう。

• ステータスが「入金待ち」の場合
支払い期限(注文日から7日後)までに入金をしなかった場合、注文は自動でキャンセルになりますが、
バイヤーは入金を待っているため、キャンセルの連絡を行いましょう。

• ステータスが「未発送」の場合
バイヤーは既に商品の手配を進めています。
状況によっては、キャンセル対応してもらえる場合もあるので、まずは早めにバイヤーにご連絡ください。

・ステータスが「発送完了」「取引完了」の場合
購入者都合でのキャンセルはできません。

■ 返品・交換について

到着した商品に問題があった場合、基本的にはバイヤーと話し合いの上、返品や交換・キャンセルについて、お取り決めいただくことになります。

※問題が解決するまで「取引完了」ボタンは押さないようにしてください。

■ バイヤーへの連絡方法

「購入履歴」から該当する注文の「バイヤーへ連絡」をクリックし、メッセージを送信してください。
送信後は「メッセージBOX」から、内容の確認・返信が行えます。

■キャンセル方法

事務局へのキャンセル依頼はバイヤー側から行われます。

・取引完了前(ステータス:入金前、未発送、発送完了)の場合
該当商品の在庫切れ等により、バイヤーが商品を用意できない場合、取引がキャンセルされることになります。
※その際、購入者へは必ずキャンセル前に連絡がなされます。

【購入者の決済について】
キャンセルされると、事務局にて処理を行います。

・クレジット決済の場合
請求のキャンセル処理が行われます。

・コンビニ、Pay-easy決済の場合
事務局より購入者へ連絡を行い、指定口座へ返金されます。

・取引完了後(ステータス:取引完了)の場合

購入者が到着連絡を終え、取引完了となった注文は、キャンセルすることができません。
購入者とバイヤーで直接お話し合いいただき、銀行口座への直接返金などの方法を行ってください。